اگه کالای ارسالی معیوب بود چی؟
در فروشگاه گل سرخ، محصولات پیش از ارسال با دقت بررسی و بهصورت حرفهای بستهبندی میشوند تا سفارش در بیش از ۹۹٪ موارد سالم و مطابق سفارش به دست شما برسد. اگر هنگام تحویل متوجه آسیب یا مغایرت شدید، میتوانید از دریافت بسته خودداری کنید تا مرسوله به فروشگاه بازگردد. اگر پس از تحویل قصد باز کردن بسته را دارید، لطفاً از فرایند آنباکس فیلم تهیه کنید. پس از هماهنگی با ادمین، محصول از طریق پست پیشتاز و بهصورت پسکرایه یا با بازپرداخت هزینه پست مرجوع میشود. در نهایت، کالای سالم مجدداً ارسال شده یا کل مبلغ سفارش به شما عودت داده خواهد شد.
اگر کالای ارسالی معیوب به دستمان رسید، چه کار کنیم؟
در فروشگاه لوازم خانگی و آشپزخانه گل سرخ، تمام تلاش ما این است که سفارش شما کاملاً سالم، مطابق با تصاویر و توضیحات محصول و با بستهبندی ایمن به دستتان برسد.
پیش از ارسال، محصولات توسط تیم ما با دقت بررسی میشوند و سپس با استفاده از بستهبندی حرفهای، ضربهگیر و کارتن پستی مناسب آماده ارسال خواهند شد. به همین دلیل، در بیش از ۹۹ درصد سفارشها، کالا سالم و بیعیبونقص به دست مشتریان عزیز میرسد.
با این حال، ممکن است مانند هر فرایند دیگری، در موارد بسیار نادر استثناهایی رخ دهد؛ برای مثال:
- ایراد یا نقص ظاهری محصول در مرحله بررسی از چشم همکاران ما دور مانده باشد؛
- کالای ارسالشده با محصول سفارشدادهشده یا توضیحات و تصاویر آن مغایرت داشته باشد؛
- محصول در مسیر حملونقل، به دلیل جابهجایی نامناسب، دچار آسیب شود.
در چنین شرایطی، نگران نباشید؛ فروشگاه گل سرخ در کنار شماست تا موضوع را پیگیری و حل کند.
هنگام تحویل مرسوله چه کاری انجام دهیم؟
پیشنهاد ما این است که هنگام تحویل بسته از مأمور نامهرسان، درخواست کنید چند لحظه منتظر بماند تا بتوانید کارتن پستی را باز کرده و سلامت اولیه محصول را بررسی کنید.
- اگر کالا سالم و مطابق سفارش بود، مرسوله را تحویل بگیرید.
- اگر محصول آسیبدیده، معیوب یا مغایر با سفارش بود، میتوانید همان لحظه از دریافت مرسوله خودداری کنید. در این صورت، بسته بهصورت خودکار به فروشگاه گل سرخ بازگردانده میشود و روند پیگیری آغاز خواهد شد.
اگر بسته را تحویل گرفتیم و بعداً متوجه ایراد شدیم، چه کنیم؟
ممکن است شرایط باز کردن بسته هنگام تحویل فراهم نباشد. در این حالت، لطفاً هنگام باز کردن مرسوله یا آنباکس کردن آن، از ابتدا تا انتهای فرایند فیلم تهیه کنید. این فیلم به ما کمک میکند وضعیت بستهبندی و محصول را دقیقتر بررسی کرده و سریعتر برای حل مشکل اقدام کنیم.
پس از هماهنگی با ادمین فروشگاه:
- محصول را تا حد امکان در همان بستهبندی پستی اولیه قرار دهید.
- مرسوله را از طریق پست پیشتاز برای فروشگاه ارسال کنید.
- میتوانید بسته را بهصورت پسکرایه ارسال کنید تا هزینه ارسال هنگام دریافت توسط فروشگاه پرداخت شود.
- اگر اداره پست با ارسال پسکرایه موافقت نکرد، هزینه ارسال را پرداخت کرده و رسید آن را نزد خود نگه دارید. سپس با هماهنگی ادمین، شماره کارت خود را ارسال کنید تا هزینه پست برای شما واریز شود.
پس از بررسی کالا چه اتفاقی میافتد؟
بعد از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، شما حق انتخاب دارید:
- ارسال مجدد کالای سالم و صحیح برای شما انجام شود؛
- یا اگر تمایلی به دریافت مجدد محصول نداشتید، کل مبلغ پرداختی سفارش به شما عودت داده خواهد شد.
تعهد گل سرخ به رضایت شما
اعتماد شما برای ما ارزشمند است. ما با بررسی دقیق محصولات، بستهبندی چندلایه و ایمن، و پیگیری مسئولانه در موارد احتمالی، تلاش میکنیم خریدی مطمئن و رضایتبخش را برایتان فراهم کنیم.
گل سرخ؛ همراه شما تا رسیدن سالم سفارش به درب منزل
